Entrevista telefónica: cómo prepararla y qué preguntan

La entrevista telefónica es, en muchos procesos, el primer filtro. Suele realizarla una persona de recursos humanos o de una empresa de selección, y su objetivo es comprobar que cumples los requisitos básicos y que tu comunicación es clara. Al no verse las caras, la voz y el orden de tus ideas lo son todo.

Qué suelen preguntar

1. «Háblame de ti» y de tu trayectoria.
2. Motivación: por qué te interesa el puesto y la empresa. Mira la guía de «¿por qué quieres trabajar con nosotros?».
3. Situación actual: si trabajas, cuándo podrías incorporarte.
4. Experiencia: detalles del último puesto y de tus funciones.
5. Expectativas salariales: prepara un rango; tienes ayuda en negociar el salario.
6. Disponibilidad (horario, movilidad, jornada).
7. Idiomas y herramientas concretas.
8. Motivo de cambio: por qué buscas otro trabajo.

Más preguntas en la guía de preguntas de entrevista. En los call center esta llamada suele ser el primer filtro, así que prepara también tu currículum de teleoperador con las campañas que has hecho.

Cómo prepararte

• Revisa la oferta y tu currículum, para que coincidan.
• Investiga la empresa unos minutos.
• Prepara tu presentación de 60 segundos.
• Ten a mano: CV, oferta, bolígrafo, agua y un calendario.
• Anota 2 o 3 preguntas para hacer al final (ver preguntas para hacer al final de la entrevista).
• Confirma la hora y el número desde el que llamarán.

Elige bien el lugar

• Un sitio tranquilo, sin ruido ni interrupciones.
• Buena cobertura o conexión estable; evita zonas con mala señal.
• Batería cargada y modo no molestar activado.
• Mejor con auriculares si mejoran el audio.
• De pie o sentado con buena postura: se nota en la voz.

Cómo sonar profesional

1. Contesta con claridad: «Buenos días, soy [nombre]».
2. Sonríe al hablar: se percibe en el tono.
3. Habla despacio y con pausas.
4. Evita muletillas («eh», «o sea», «vale»).
5. No interrumpas y espera a que termine cada pregunta.
6. Sé conciso: respuestas de 1 a 2 minutos.
7. Usa ejemplos reales con resultados.
8. Evita ruidos: teclado, comer, masticar chicle.

Si optas a un call center, la propia llamada ya es una prueba: mira cómo preparar la entrevista de teleoperador.

Respuestas modelo para el filtro telefónico

Las preguntas de esta fase son cortas y prácticas, y las respuestas también deberían serlo. Algunos ejemplos:

Pregunta	Respuesta modelo	Por qué funciona
«¿Sigues buscando trabajo?»	«Sí, estoy en varios procesos y este puesto me interesa especialmente por…»	Confirma interés y da un motivo
«¿Cuándo podrías incorporarte?»	«Tengo un preaviso de 15 días, así que a partir del día 1 del mes que viene»	Fecha concreta y realista
«¿Qué salario buscas?»	«Entre 22.000 y 24.000 euros brutos anuales, según condiciones»	Rango razonado, en bruto anual
«¿Tienes disponibilidad para turnos?»	«Sí, de mañana y tarde; los fines de semana alternos también»	Claro, sin ambigüedad
«¿Por qué dejas tu trabajo actual?»	«Busco un puesto con más responsabilidad en compras, que es hacia donde quiero crecer»	Mira hacia delante, sin críticas

Para el rango salarial, apóyate en la guía de expectativas salariales, y si te preguntan por el cambio, en por qué dejaste tu último trabajo. Si estás trabajando, ten claro el plazo de preaviso al dejar el trabajo que te corresponde antes de dar una fecha.

Cómo empezar y cómo cerrar la llamada

El inicio y el final son lo que más se recuerda. Un ejemplo de arranque cuando te llaman a la hora acordada:

«Hola, buenos días. Sí, soy Laura Gómez. Gracias por llamar, estaba esperando la llamada».

Y un cierre que deja todo claro:

«Muchas gracias por tu tiempo. Para asegurarme: ¿el siguiente paso sería una entrevista con el responsable del área? ¿Y en qué plazo más o menos tendréis noticias?».

Ese cierre te da la información que necesitas para saber cuándo hacer seguimiento, y transmite que te organizas.

Si te llaman sin avisar

Es habitual que una llamada llegue sin cita previa. Si no puedes hablar bien, di con amabilidad: «Ahora mismo no puedo atenderle con calma. ¿Podríamos acordar un momento en las próximas horas?». Concretar la hora es mejor que hacerla mal.

Si llama una consultora o una ETT

Muchas llamadas no vienen de la empresa que contrata, sino de una consultora de selección o una empresa de trabajo temporal. Cambian algunas cosas:

• Pregunta el nombre de la empresa cliente si no te lo dicen. A veces no pueden revelarlo en esta fase, pero sí el sector, el tipo de contrato y la ubicación.
• Confirma las condiciones básicas antes de seguir: jornada, horario, duración del contrato y salario aproximado. Te ahorra procesos que no te encajan.
• Pide que te avisen antes de enviar tu CV a cualquier empresa, para no aparecer dos veces en el mismo proceso por vías distintas.
• Guarda el contacto: aunque este puesto no salga, la misma persona puede llamarte para otros.

Las preguntas que te harán son las mismas, pero suelen ir más rápido y centrarse en requisitos, disponibilidad y salario. Ten esas tres respuestas muy claras.

Errores comunes

• Contestar en un lugar ruidoso o en movimiento.
• No haber leído la oferta.
• Hablar demasiado o demasiado poco.
• Criticar a tu empresa actual.
• Preguntar solo por salario y vacaciones.
• Olvidar agradecer al terminar.

Después de la llamada

1. Anota lo que has hablado y los siguientes pasos.
2. Envía un correo breve de agradecimiento, como indica la guía del correo después de una entrevista.
3. Mantén tu perfil actualizado, por si consultan tu perfil de LinkedIn.
4. Si pasas a la siguiente fase, prepara la entrevista por videollamada o presencial.

La entrevista telefónica es breve, pero marca el camino: con preparación y una voz tranquila, es una de las más fáciles de superar.